店舗の公式LINEを開設したのに、友だちがなかなか増えない。そんなときは、投稿や特典を増やす前に「追加する理由が伝わっているか」「迷わず追加できるか」を確認しましょう。Instagram・店内POP・予約完了後では、お客様の関心に合う案内が異なります。
まずは「追加すると何が便利か」を決める
「友だち募集中」だけでは、追加するメリットを判断しにくいものです。お店が知らせたいことより、お客様が知りたい情報を入口の文言にしましょう。
- 飲食店：季節のメニューや営業日の案内を受け取れる。
- 美容サロン：次回予約の相談や、自宅でのケア方法の確認ができる。
- 予約制の店舗：アクセスや来店前の注意事項を確認できる。
これらは案内の例です。実際に提供できる内容だけを選び、相談対応の有無や配信頻度も運用に合わせて伝えます。割引を用意する場合は、利用条件や期限まで明確にし、追加後の期待外れを防ぎましょう。
Instagramはプロフィールからの流れを短くする
投稿でお店に興味を持っても、プロフィールに移った先でLINEが見つからなければ追加につながりません。プロフィールのリンク名を「公式LINE」だけで終わらせず、「営業日のお知らせをLINEで受け取る」など、目的が分かる表現にします。
- プロフィールに友だち追加用のリンクを設置する。
- 投稿末尾で、LINEで受け取れる情報とプロフィールへの移動を案内する。
- リンクを自分のスマートフォンで開き、正しい店舗の追加画面まで確認する。
リンク集を使う場合は、LINEへの入口が他の項目に埋もれていないか確認します。スマートフォンで見ている人には、QRコードだけでなくタップできるリンクを用意すると、別の端末を持ち出す手間を減らせます。
店内POPは「置き場所」と「一言」を見直す
店内では、目立つことに加えて、スマートフォンを取り出せる場面に置くことが大切です。飲食店なら席で待つ時間、美容サロンなら施術後の案内など、お客様の動きに合わせて場所を選びます。
POPの文例は「季節のメニューをLINEでお届け。こちらから友だち追加」。店名、受け取れる情報、QRコードをまとめ、会計や予約など別のQRコードと見間違えないようにします。
印刷後は実際の設置場所で、照明の反射や掲示物との重なり、読み取りやすさを確認してください。スタッフも「新メニューのお知らせをご希望でしたら、こちらから受け取れます」と添えれば、追加する理由が伝わります。追加は任意とし、急いでいるお客様には無理に勧めません。
予約完了後は来店に役立つ案内を添える
予約直後は、来店までに何を確認すべきか知りたい場面です。予約完了画面や確認メールを編集できるなら、予約日時などの必要情報に続けて、LINEの案内を置きましょう。
例えば「ご予約ありがとうございます。アクセスや来店前のご案内は、公式LINEでも確認できます」と記載し、追加用リンクを添えます。LINE内にその情報を用意し、追加しなくても予約が成立していることが分かる表示にします。
ただし、友だち追加だけで予約情報と自動的にひも付くとは限りません。予約変更の受付や個別のリマインドは、利用する予約システムと連携設定の確認が必要です。編集できない予約サイトでは、来店時の案内など実施できる入口を選びます。
入口別の追加数と、追加後の反応を確認する
改善前にInstagram・店内POP・予約完了後の経路を分けておくと、どこから追加されたかを比較しやすくなります。LINE公式アカウントには、経路別のURLやQRコードを発行する機能があります。設定方法はLINEヤフーの友だち追加ガイドで確認できます。
運用例として、まずは週単位を目安に、経路別の追加数と変更した文言・設置場所を記録します。来店数や投稿の閲覧状況も併せて見て、追加数だけで入口の良し悪しを決めないことが大切です。集計条件で表示されない数値は、追加がゼロだったとは判断しません。
変更は入口ごとに一つずつ試しましょう。追加は増えてもブロックが増えるなら、案内と配信内容が合っているかを点検します。あいさつメッセージで約束した情報の見つけ方を伝え、予約や問い合わせまで進めるかも確認してください。
お店に合う追加導線を一緒に整理しましょう
まずは、今ある入口をお客様の立場でたどることから始めてみてください。見つけにくいリンクや曖昧な案内など、直す場所が具体的になります。
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