公式LINEリッチメニューの設計と配置

公式LINEのリッチメニューは、情報を並べるだけの案内板ではありません。友だち追加後のユーザーを、予約や問い合わせなど次の行動へ迷わず案内するための重要な接点です。

一方で、ボタンを増やしすぎたり、運営側が見せたい情報を優先したりすると、かえって選びにくくなります。SNS運用支援の現場で重視している考え方をもとに、成果につながる設計と配置を具体的に解説します。

最初に「誰に、何をしてほしいか」を決める

デザインを始める前に、リッチメニューの目的を一つの文章にします。たとえば美容サロンなら「初めての友だちに、空き状況を確認して予約してもらう」、法人サービスなら「事例を読んだ見込み客に、相談を申し込んでもらう」といった形です。

目的が曖昧なままでは、予約、料金、会社情報、SNS、クーポンなどが同じ強さで並びます。まずは最優先の行動を一つ、補助する行動を二つ程度に絞ると、利用者が判断しやすくなります。

新規客には料金や事例、既存客には予約変更や会員向け情報が必要です。両者の利用が多い場合は、メニューを分けるか、タップ後のページで選択肢を整理します。

一般的に、画面内で面積が大きく、目立つ位置にある要素ほど認識されやすくなります。そのため、最も成果に近い「予約する」「相談する」は大きな領域にし、営業時間やアクセスなどの補助情報は小さな領域に配置するのが基本です。

ただし、右上・左上など特定の場所だけで成果が決まるとは断定できません。端末、クリエイティブ、ユーザー層によって反応は変わるため、位置よりも面積、色のコントラスト、文言の明確さをセットで考えます。

飲食店なら「席を予約」、美容サロンなら「空き状況を見る」、企業向けサービスなら「相談内容を送る」など、業種に合わせて最優先の行動を具体化します。

ボタンの文言は、タップ後に何が起きるかが予測できる表現にします。「詳しくはこちら」より「料金プランを見る」、「お問い合わせ」より「相談内容を送る」のほうが、行動の負担を想像しやすくなります。

また、「予約する」を押したのに店舗紹介ページへ移動し、そこから再び予約ページを探す設計は離脱の原因になります。予約ボタンは予約フォームへ、電話ボタンは発信へ、質問ボタンは問い合わせ導線へ直接つなぎましょう。

特典を表示する場合は、適用条件や期限を正確に記載します。「必ず成果が出る」といった裏付けのない表現ではなく、利用者が判断できる事実を届けることが信頼につながります。

リッチメニューは作って終わりではありません。公開前には、担当者以外の人にもスマートフォンで操作してもらい、迷う場所を確認します。制作画面では気づきにくい文字の小ささや、タップ領域と画像のずれも実機で確認できます。

変更候補は、最優先ボタンの文言、面積、色、遷移先の順に検討すると原因を追いやすくなります。件数が少ない期間の結果だけで良し悪しを断定せず、一定期間の傾向と現場で聞いた反応を合わせて判断します。

よくあるのは、Webサイトのメニューをそのまま縮小して載せるケースです。会社概要や採用情報まで同列に並べると、予約したい人の選択肢が増えます。LINEで利用頻度の低い情報はWebサイト側にまとめ、リッチメニューには主要導線を残します。

もう一つは、Instagramで興味を持った人をLINEへ案内した後、投稿内容と無関係なメニューを見せる状態です。SNS投稿、プロフィール、友だち追加時のあいさつ、リッチメニュー、予約ページまで、同じ訴求と表現でつなげることが大切です。

認知から成約までを一つの流れとして確認すると、どこで迷いが生じているかを発見しやすくなります。リッチメニュー単体の見た目だけでなく、前後の導線まで点検しましょう。

成果につながるリッチメニューは、きれいな画像だけでなく、ユーザーの状況、ボタンの優先順位、タップ後の体験まで設計されています。まずは現在のメニューを開き、「最初に押してほしいボタンが一目で分かるか」を確認してみてください。

株式会社ネクステでは、TikTok・Instagramによる認知獲得から、公式LINEのステップ配信や予約・問い合わせ導線まで一気通貫で支援しています。自社に合う設計を整理したい場合は、SNS運用の無料相談で現在の課題をお聞かせください。

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