公式LINEの友だちは増えているのに、ブロックも同じくらい増えている。そんなお店がまず見直したいのは、友だち追加の直後に届く初回あいさつ、配信の頻度、登録特典の渡し方の3か所です。静岡の飲食店や美容サロンのように地元のお客様と長く付き合うお店では、ここを整えると「残ってくれる友だち」の数が変わってきます。
ブロックは「追加した直後」と「配信した日」に起きやすい
一般的に、公式LINEのブロックは、友だち追加から数日以内と、メッセージを配信した当日に起きやすいと言われています。お客様が友だち追加するのは、特典が欲しい、予約したいといった目的があるときです。その目的が果たされたとき、あるいは思っていたのと違うメッセージが届いたときに、ブロックされます。
ですから、ブロックを減らすには「最初の印象」と「届くたびの印象」の両方を整える必要があります。片方だけ直しても、もう片方で離れてしまうことが少なくありません。
初回あいさつでよくある失敗と直し方
友だち追加直後のあいさつは、いちばん読まれやすい1通です。ここでつまずくと、2通目以降はほとんど開かれません。
ありがちな失敗
- お店の歴史やこだわりを長文で書き、スクロールしないと特典にたどり着けない
- 「今後お得な情報をお届けします」とだけ書き、何がどのくらいの頻度で届くのか分からない
- 吹き出しを3つ以上続けて送り、通知が何度も鳴る
見直した形の例
美容サロンなら「ご登録ありがとうございます。登録特典は、ご来店時にこのメッセージをお見せください。配信は月に2回ほどで、空き枠と季節のおすすめだけをお送りします」のように、お礼・特典の受け取り方・今後届く内容と頻度を短く伝えるのが基本です。何が届くのかが最初に分かれば、「何が来るか分からないからブロックしておこう」という離脱を防ぎやすくなります。
配信頻度は「多すぎ」と「少なすぎ」の両方に注意
ちょうどよい頻度は業種によって変わります。目安としては次のように考えると決めやすくなります。
- 週3回以上：通知がうるさく感じられ、ブロックが増えやすい頻度です。キャンペーン期間中だけにとどめたいところです
- 週1回〜月2回程度：飲食店や美容サロンでよく選ばれる範囲です
- 月1回未満：ブロックは起きにくい反面、お店のことを忘れられやすくなります。久しぶりに配信したときに「どこのお店だっけ」とブロックされることもあります
回数と同じくらい大切なのが中身です。毎回クーポンだけを送っていると「割引がない月は用がない」と思われやすくなります。宣伝の色が強い文章ばかりでも読まれなくなります。新メニューができるまでの話、スタッフのおすすめ、予約の空き状況など、受け取って役に立つ情報を混ぜると、配信のたびに離れていく人を抑えやすくなります。
配信する時間帯も見直したいところです。飲食店ならランチ前やディナー前、美容サロンなら仕事終わりの夜など、お客様が「行こうかな」と考える時間に合わせると、同じ1通でも反応が変わります。
登録特典は「もらって終わり」にしない
特典目当ての友だち追加は悪いことではありません。問題なのは、特典を受け取った時点で友だちでいる理由がなくなってしまう作りです。
見直したい観点
- 特典がお店の本業とつながっているか：飲食店ならドリンク1杯、サロンならトリートメントのお試しなど、次の来店のきっかけになるものが向いています
- 受け取り期限と使い方がはっきりしているか：期限があいまいだと使われないまま忘れられがちです
- 2回目以降の楽しみがあるか：来店後に次回の案内を送ったり、誕生月のメッセージを用意したりしておくと、友だちのままでいる理由が生まれます
特典の金額や割引率はお店の利益に直結します。他店の例をそのまま真似せず、原価と来店頻度から無理のない範囲を決めることが大切です。
直したあとは数字で確かめる
見直しの効果は、感覚ではなく数字で確かめます。LINE公式アカウントの管理画面では、友だち数とブロック数の推移を見られます。
- 見直す前の1か月間について、友だち追加数とブロック数を控えておく
- 初回あいさつ、頻度、特典のうち、1か所だけを変える
- 同じ長さの期間をおいて、ブロックの割合がどう動いたかを比べる
一度に全部を変えると、どの変更が効いたのか分からなくなります。1か所ずつ試して効いたものを残していくほうが、遠回りに見えても結果として近道になります。配信の計画や文面づくりを一人で抱えるのが難しいときは、SNS運用の無料相談で今の配信内容を一緒に見直すこともできます。
ブロックされにくい公式LINEづくりは、無料の相談からで大丈夫。
株式会社ネクステは、TikTok・Instagram・公式LINEのSNS運用代行を手がけています。元清水エスパルスの加賀美翔が率いるチームで、動画でお店を知ってもらうところから、公式LINEのステップ配信までを通して支援しています。初回あいさつの文面だけ、配信頻度の決め方だけといった一部分のご相談も受け付けています。今の配信を見ながら、どこから直すとよいかを一緒に考えるところから始められます。