SNS運用代行会社の乗り換えでは、新しい企画を考える前に、これまで蓄積したアカウント、投稿素材、分析データを安全に引き継ぐことが重要です。準備が不十分だと、ログインできない、過去動画を再利用できない、成果の比較ができないといった問題が起こり得ます。
引き継ぎは契約終了日にまとめて行うのではなく、担当者、期限、保管先、確認方法を決めて進めましょう。ここでは実務で使える順番に沿って、確認項目を整理します。
最初に契約とアカウントの所有者を確認する
まず、現行会社との契約書や発注書を見直します。確認したいのは、解約通知の期限、最低契約期間、制作物の著作権・利用権、編集データの納品範囲、秘密保持、データ削除の時期です。投稿済み動画を使えることと、撮影した元データや編集ファイルを受け取れることは同じではありません。
各SNSの登録メールアドレス、電話番号、最上位の管理権限が自社管理になっているかも確認します。代行会社の個人メールで開設されている場合は、契約終了前に自社の管理先へ移す必要があります。画面名や権限区分は変更されることがあるため、各サービスの公式ヘルプも照合してください。
- 契約面：解約日、最終投稿日、未公開コンテンツの扱い、データ納品日
- 所有面：アカウント開設者、登録メール、電話番号、最上位管理者
- 権利面：動画・写真・台本・音源・出演者素材を継続利用できる範囲
アカウント権限は削除より先に追加と接続確認を行う
安全な順番は、自社管理者を追加、新しい代行会社へ必要最小限の権限を付与、実際に操作できるか確認、旧会社の権限を解除です。先に旧会社を削除すると、管理者不在になったり、二段階認証を通過できなくなったりする恐れがあります。
サービス別の確認項目
- TikTok：ログイン情報、二段階認証、広告アカウント、連携先、投稿予約の残件
- Instagram：自社の管理者権限、Facebookページとの接続、広告資産、連携アプリ
- LINE公式アカウント：管理者権限、料金プラン、ステップ配信、応答設定、タグや流入経路
パスワードを複数人で共有する運用は避け、可能な限り役割ごとの権限付与を使います。復旧用メールと電話番号を自社で保持し、不要になった端末や外部連携も一覧にして解除しましょう。
投稿素材は再利用できる状態で受け取る
完成動画だけでは、字幕の修正や縦横比の変更、短尺版への再編集が難しい場合があります。必要な形式を事前に合意し、共有フォルダへ格納してもらいます。ファイル名に投稿日、媒体、企画名を含めると、次の担当者が探しやすくなります。
- 公開済み・未公開の動画、写真、サムネイル、台本、投稿文
- 撮影元データ、編集プロジェクト、字幕、ロゴなどの共通素材
- 投稿カレンダー、企画一覧、確認待ち・修正待ちの進行状況
- 出演許諾、撮影場所の許可、音源や素材サイトの利用条件
- 問い合わせ対応の定型文、避ける表現、承認フロー
音源や有料素材は、ファイルを受け取っても契約主体が変わると利用を続けられないことがあります。素材ごとに出所と利用範囲を記録し、不明なものは公開前に確認します。
分析データは数字だけでなく条件と改善履歴も残す
フォロワー数や再生数の合計だけでは、乗り換え後の改善判断に使いにくくなります。対象期間、集計方法、投稿単位の数値、施策内容をそろえて保存してください。SNSから書き出せるデータに加え、月次報告書や会議メモも引き継ぐと、過去と同じ検証を繰り返さずに済みます。
- 認知：表示回数、リーチ、動画再生、プロフィール閲覧
- 興味：視聴維持、保存、共有、コメント、リンク反応
- 行動：予約、問い合わせ、LINE友だち追加、応募、購入
- 改善履歴：伸びた企画、伸びなかった仮説、投稿時間、導線変更
広告を運用している場合は、広告アカウント、請求先、計測設定、対象者設定も確認します。問い合わせ履歴などの個人情報は、契約目的と社内ルールに沿って必要な範囲だけ移管し、不要な複製を残さないことが大切です。
切り替え日は新旧担当者の確認表で管理する
一般的には切り替え前に一定の並行期間を設けると、予約投稿や返信漏れを見つけやすくなります。ただし必要な期間は投稿本数や媒体数で異なるため、日数を固定せず作業量から決めます。
- アカウント、契約、素材、分析データの一覧を作る
- 各項目に現担当者、新担当者、期限、確認結果を記入する
- 新担当者がログイン、下書き、分析閲覧を実際に試す
- 予約投稿、問い合わせ、広告配信の重複や空白を確認する
- 受領確認後に旧担当者の権限と不要な連携を解除する
最後に、自社の管理者がすべての媒体へ入れるか、必要ファイルを開けるか、同じ条件で過去数値を参照できるかを確認します。「渡した」ではなく「受け取って使えた」状態を完了条件にするのがポイントです。
乗り換え後の運用設計も含めてご相談ください
株式会社ネクステでは、TikTok・Instagramの企画や動画制作から、LINE公式アカウントの導線設計まで一貫して支援しています。現在の権限や素材が整理できていない場合も、まず現状を棚卸しし、引き継げるものと追加準備が必要なものを分けるところから始められます。
運用会社の変更を検討中で、何から確認すべきか迷っている方は、SNS運用の無料相談からお気軽にご相談ください。